Los hoteles están sometidos a numerosos requisitos de seguridad y accesibilidad. Algunos son muy visibles: rampas, dimensiones de paso, barras de apoyo, duchas adaptadas o señalización. Sin embargo, existe un elemento que puede pasar fácilmente desapercibido durante años y debes preguntarte ¿Cumple tu hotel con el CTE-DB SUA 3.1.2?, el sistema de llamada de asistencia de los aseos y vestuarios accesibles.
El Código Técnico de la Edificación, DB SUA 3, apartado 1.2, establece una exigencia específica para los aseos accesibles y cabinas de vestuarios accesibles situados en zonas de uso público. El dispositivo debe encontrarse en el interior, ser fácilmente accesible y permitir transmitir una solicitud de asistencia en las condiciones establecidas por el CTE.
Para un hotel, revisar este punto no es únicamente una cuestión de mantenimiento: forma parte de la seguridad de los usuarios y del cumplimiento de las condiciones de accesibilidad del establecimiento.
¿Qué exige exactamente el CTE-DB SUA 3.1.2?
La exigencia aparece dentro de SUA 3 – Seguridad frente al riesgo de aprisionamiento en recintos.
En concreto, establece que los aseos accesibles y las cabinas de vestuarios accesibles ubicados en zonas de uso público deben contar con un dispositivo interior fácilmente accesible que permita transmitir una llamada de asistencia. La llamada debe ser perceptible desde un punto de control —permitiendo al usuario saber que ha sido recibida— o desde un lugar de paso frecuente.
Además, los comentarios oficiales del Ministerio sobre el DB-SUA indican que, para que la llamada sea perceptible, debe realizarse al menos mediante dos vías, normalmente visual y acústica, emitidas simultáneamente. También se advierte de que estos dispositivos deben poder ser utilizados por una persona que haya caído al suelo y no pueda levantarse.
Esto es especialmente relevante en un aseo o una ducha accesible: no basta con instalar un pulsador a una altura convencional. El sistema debe plantearse pensando precisamente en una situación de emergencia.
¿Y afecta a los hoteles?
Sí, en las zonas que tengan consideración de uso público y en las que resulte aplicable esta exigencia. El propio DB-SUA clasifica los hoteles dentro del uso Residencial Público y considera de uso público las zonas de circulación y las zonas comunes de acceso a usuarios, como salones, comedores y otras áreas comunes.
Por eso es importante diferenciar entre los distintos aseos, vestuarios y zonas del establecimiento y revisar cuáles están afectados.
Importante: en edificios existentes, la aplicación concreta puede depender de la antigüedad del edificio, reformas realizadas, licencias y otras circunstancias. Por eso recomendamos comprobar cada establecimiento individualmente y no asumir que una instalación cumple simplemente porque lleva años en funcionamiento. El propio DB-SUA contempla criterios específicos para la adecuación de edificios existentes.
No se trata simplemente de instalar un pulsador
Uno de los errores habituales es considerar que el requisito se resuelve instalando cualquier pulsador de emergencia.
Un sistema de asistencia debe permitir que una persona solicite ayuda, hacer que esa llamada sea claramente perceptible y gestionar correctamente la asistencia.
La solución CALL-HELP de Fonestar está formada precisamente alrededor de estas tres funciones: llamada, señalización y cancelación.
Llamador: solicitar ayuda desde el interior
El llamador se instala dentro del recinto y dispone de pulsador y tirador.
El diseño mediante cordón resulta especialmente importante porque una emergencia puede producirse tras una caída. Los comentarios del DB-SUA señalan expresamente que el dispositivo debe contemplar su utilización desde el inodoro, los asientos previstos y también desde el suelo.
Lámpara: hacer visible y audible la incidencia
La lámpara funciona como elemento central del kit CALL-HELP y genera la señalización de la llamada.
Fonestar utiliza señalización acústica y luminosa, permitiendo que la incidencia pueda ser detectada por el personal o por usuarios situados fuera del recinto.
Cancelador: confirmar que la asistencia se ha prestado
El sistema incorpora un cancelador físicamente separado del llamador.
La lógica es importante: la llamada no debería poder desaparecer accidentalmente desde el mismo punto desde el que se ha solicitado ayuda. Fonestar plantea que la alarma se cancele una vez que el personal haya acudido y se haya atendido la incidencia.
Una solución adaptable al tamaño del hotel
Un pequeño establecimiento puede necesitar únicamente un sistema para una zona accesible. Un hotel de mayor tamaño puede tener varios aseos, vestuarios, piscinas, zonas comunes o instalaciones distribuidas por diferentes plantas.
Por eso la arquitectura del sistema puede ampliarse.
Un aseo accesible: CALL-HELP
Para una única zona, Fonestar plantea un kit CALL-HELP compuesto por los elementos necesarios para realizar la llamada, señalizarla y cancelarla.
Varios puntos de llamada dentro de una misma zona: CALL-ONE
Cuando una zona necesita más de un punto desde el que solicitar asistencia —por ejemplo, diferentes posiciones dentro de una ducha, vestuario o habitación— el sistema puede ampliarse mediante pulsadores CALL-ONE adicionales.
¿Es necesario realizar una gran obra?
No necesariamente.
CALL-HELP está diseñado para facilitar su instalación mediante alimentación de baja tensión, conectores Euroblock y compatibilidad con cajas universales. Fonestar también contempla su instalación mediante caja de superficie cuando no se quiera realizar un montaje empotrado.
Esto es particularmente interesante en hoteles en explotación, donde una intervención debe planificarse para reducir al mínimo las molestias al huésped y los tiempos de indisponibilidad de las instalaciones.
La solución concreta, no obstante, dependerá del estado actual del aseo, del cableado existente, de la ubicación de los puntos de aviso y de si el hotel necesita o no centralizar las alarmas.
¿Cómo puede ayudarte SOCASSAT?
